Questions fréquentes (FAQ)

A. INFORMATIONS GENERALES

Quelle est la zone de couverture de vos cours ?
Nos services sont disponibles sur tout le territoire suisse. Nous nous chargeons de trouver un professeur compétent répondant à vos attentes, le plus proche de chez vous.

Est-il possible de bénéficier d'un cours d'essai gratuit ?
A ce jour, nous ne proposons pas d'offre à l'essai.

Les cours peuvent-ils avoir lieu les week-ends, les jours fériés et pendant les vacances scolaires ?
Les cours sont programmés en fonction de vos disponibilités et de celles du professeur. Il est donc important d'indiquer clairement vos souhaits de cours dans la demande initiale. Lors de la commande, vous serez amené à spécifier vos jours et heures de préférence.

Que dois-je faire si je recherche un cours dans une matière qui n'est pas dans la liste des cours disponibles ?
Si vous souhaitez prendre des cours dans une matière non recensée sur notre site Internet, nous vous prions de prendre contact avec notre bureau.

B. LES PROFESSEURS

Comment trouver un professeur ?
Pour trouver un professeur, il suffit de prendre contact avec easyprofs. Ce dernier fera les démarches nécessaires pour trouver le professeur répondant à vos besoins.

Qui sont les professeurs ?
Nos professeurs sont majoritairement des étudiants ou des jeunes diplômés.

Sur quels critères recrutez-vous les enseignants ?
Le recrutement des professeurs easyprofs se fait à partir d'un test d'aptitude et d'un entretien individuel. Pour chaque postulant, nous nous assurons de la validité des diplômes délivrés par les institutions compétentes, des capacités pédagogiques mais aussi des qualités humaines afin de garantir un enseignement de qualité.

Comment contacter le professeur ?
easyprofs laisse le libre choix au professeur et à son élève de trouver le moyen le plus efficace et le plus rapide pour rentrer en contact. Cependant, nous mettons à disposition des utilisateurs une interface privée de planification des cours.

C. PROCEDURE DE RESERVATION

Comment réserver un cours ?
La réservation d'une formule de cours se fait exclusivement via notre site Internet. Pour avoir accès à nos services, vous devez tout d'abord créer un compte utilisateur et remplir un formulaire de demande de cours. Ce processus ne demande que quelques minutes. Nous traiterons votre demande rapidement (maximum : le jour ouvrable suivant).

Quels sont les différents modes de paiement proposés ?
Vous pouvez régler vos abonnements par facture, par carte de crédit (Mastercard, Visa, Postcard) ou via Paypal. Il vous suffit de suivre les instructions, très simples, sur notre site. Le paiement en ligne est totalement sécurisé. Plus d'informations sur les méthodes de paiement.

D. SUIVI ET ORGANISATION DES COURS

Comment se déroule la planification des cours ?
L'accès à vos cours prendra effet dès la confirmation de paiement. A partir de ce moment, vous êtes libre de choisir l'horaire et la fréquence des cours, en fonction de vos disponibilités et de celles du professeur.

Que se passe-t-il lors du premier cours ?
Lors du premier cours, le professeur s'entretient avec l'élève afin d'apprécier son niveau dans la matière à enseigner et d'évaluer les besoins et priorités.

Y a-t-il un suivi des cours ?
Vous disposez d'une interface personnelle à partir de laquelle vous pourrez consulter l'avancement des cours et les objectifs réalisés à chaque séance. Cette interface est alimentée par le prof à la fin de chaque cours.

Est-il possible d'annuler un cours ?
Pour des raisons d'organisation, et sauf cas exceptionnel, l'annulation d'une séance doit être annoncée à l'avance au professeur puis à easyprofs qui doit valider votre demande. Merci de consulter les conditions générales pour toute information plus précise.

Comment puis-je déplacer un cours ?
Il est possible de déplacer une heure de cours. Ceci doit se faire directement en accord avec votre professeur particulier, et vous devez toujours le prévenir au moins 2 jours ouvrables en avance. De même, notre professeur est tenu de vous informer au moins 48h à l'avance s'il ne pouvait assurer le cours planifié.
Pour cela, vous devez vous rendre sur votre compte et sélectionner l'option déplacement de cours.

Est-il possible de combiner plusieurs abonnements ? (Ex : un pack maths + un pack histoire)
Lorsque vous achetez un package d'heure de cours, celui-ci est valable pour une seule matière. Si vous souhaitez prendre des cours dans d'autres matières, il vous faudra acheter un package d'heure pour chaque matière souhaitée. Il est possible de combiner plusieurs abonnements.

Puis-je utiliser mes heures pour les Maths et le Français par exemple ?
Non, chaque achat donne accès à une seule matière. De même, il n'est pas possible de déplacer vos heures de cours vers une autre matière.

Est-ce que l'élève aura toujours le même professeur ?
Nous mettons un point d'honneur à évaluer nos professeurs en fonction de leur compétence, mais aussi de leur motivation et de leur envie d'enseigner "sur la durée". Dans la mesure du possible, nous vous garantissons le même professeur durant toute la durée de votre contrat.

Y'a-t-il une hotline ?
Le service easyprofs possède une hotline (0840-000-111) atteignable dans les heures d'ouvertures de bureau (lundi au vendredi de 08h00 à 17h00). Nous disposons également d'un support on-line où vous pouvez nous envoyer un message à partir de votre compte personnel.

Qui prend en charge les frais pour les manuels scolaires, copies, etc. ?
Les éventuels manuels scolaires, photocopies dont aurait besoin l'élève sont à sa charge. Dans la mesure du possible, le professeur va travailler avec les livres de l'élève. Dans le cas d'une nouvelle branche, il se peut que le professeur suggère l'acquisition d'un manuel.

Quelle est la validité du package ?
Un package est valable 12 mois à partir de la date de commande.